عندما ينشب نزاع بينك وبين الأخرين، أجبر نفسك على الإنصات إليهم لأن الانصات يقتل الغضب الذي غالبا ما يكون السبب في عدم التفاهم. ربما يبدو الطرف الأخر عنيدا وغير ملتزم بأدب الحديث ولكنك تبدو أنت كذلك في نظره. أنصت دون أن تشعره بأنك تتنازل له أو تخاف منه. لكن دعه يفهم وبشكل واضح أنك تريد أن تسمعه. وتريد أن تنصت إليه لكي تحل المشكلة هذا الشعور الذي تولده كفيل بتهدئته لأنك تعيد له اعتباره وتجعله يفيق من ثورة غضبه.
نحن لانعيش في هذه الحياة بمفردنا وكما أن لكل إنسان مشاكله الخاصة لإإنه يقع في مشكال مع الاخرين وأحيانا أخرى يلجأ الناس له لي يساعدهم في حل مشاكلهم أو بفض النزاغات لأانه شخص حكيم وقادر على فض النزاعات وحل المشكل بمهارة وحكمة ورد الحقوق الى أصحابها دون أن يظلم أحد أو ينحاز إلى جانب دون اخر .
المحافظة على الهدوء: من الطبيعي أن يكونن الإنسان خلال النزاع في قمة العصبية والغضب لذلك يجب أن يكون الطرف الثالث في منتهلاى الهدوء ولا يـأر بموجه العصبية هذه لأانه هذا الهدوء سيعمل على تهدئتهم والحد من غضبهم إلى جانمب أنه سوف يحافظ على صفاء الذهن حتى يمكن استعياب المشكلة والوصول إلى حلول مثالية لفض النزاعات باقل خسائر وبحكمة ولايظلم احد .
عدم الانحياز :
العلاج بحسب حدة المرض ودرجته لدى الشخص ويجب أن نعرف المريض
